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DIFÍCIL LIGAR NA CONCESSIONÁRIA? AGENDE A REVISÃO PELO CELULAR Volkswagen cria sistema de agendamento de serviços que inclui até dez revisões, além de outros serviços de reparo. Cliente pode escolher data e onde prefere
27/08/2019 17:05
A Volkswagen lançou uma ferramenta de serviços online no Brasil que engloba as dez primeiras revisões, qualquer serviço de manutenção e reparos.

Após baixar o aplicativo gratuito, chamado de "Meu VW", disponível nas plataformas iOS e Android, o cliente deve preencher os dados requisitados do veículo, como número de chassis, placa e quilometragem.

Os serviços estão disponíveis para todos os modelos produzidos a partir de 2014.

Em seguida, basta solicitar o tipo serviço desejado, optar por uma das concessionárias do mapa e definir data e horário, de acordo com a disponibilidade.

Para finalizar, o proprietário pode escolher o consultor que fará o atendimento. O agendamento também pode ser feito via site.

Por enquanto, algumas concessionárias de São Paulo estão operando, mas a partir de setembro 20% de toda a rede - com 500 pontos pelo país - estarão ativas em todos os estados.

A expectativa é que até o final deste ano 50% da rede esteja em operação. E 100% ativa até o final de 2020.

Outro recurso é que através do "Manual Cognitivo", disponível para os modelos Polo, Virtus, Tiguan Allspace, Jetta e T-Cross, o cliente pode tirar dúvidas sobre o veículo por meio de escrita, comando de voz e imagens.

O mecanismo permite acessar através de perguntas o conteúdo do manual do carro e receber as respostas do sistema. Por exemplo, se uma luz acende no painel e o motorista não sabe o que é, ele pode acionar o sistema e terá a opção de mandar uma foto para entender o significado.

Com o auxílio de um tablet, o consultor explica para o cliente todo o procedimento que será realizado. E caso haja a necessidade da troca de algum item que não estava programado, o consultor tem acesso ao estoque para saber a disponibilidade e o custo.

Vale ressaltar que o agendamento presencial e por telefone continuarão mesmo com a digitalização.

fonte:autoesporte
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